سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكن الاسترجاع والاستبدال وفق الإجراءات التالية:
أ. لا يحق للمستخدم الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من دفع مبلغ الفاتورة.
ب. الاسترجاع:
- يمكن الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ التعاقد.
- تبدأ عملية استرجاع المبالغ المدفوعة إلى المستخدمين فور قبول طلب المستخدم للاسترجاع.
- في حال تم الدفع عن طريق مدى يتم تحويل المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- في حال تم الدفع عن طريق أبل باي أو البطاقة الائتمانية يتم تحويل المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
-عند البدء بإجراءات الاسترجاع للمستخدم يتم التواصل بشكل مباشر وطلب رقم الآيبان لاسترجاع المبلغ (عن طريق التحويل البنكي المباشر).
ت. الاستبدال:
- يمكن استبدال الخدمة بخدمة أخرى ودفع أو استرداد المبلغ الإضافي خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب.
- في حال تم الدفع عن طريق مدى يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- في حال تم الدفع عن طريق أبل باي أو البطاقة الائتمانية يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- عند البدء بإجراءات الاسترداد للمستخدم يتم التواصل بشكل مباشر وطلب رقم الآيبان لاسترداد المبلغ (عن طريق التحويل البنكي المباشر)
- يتم تحويل المبلغ الإضافي في حالة ترقية الباقة لباقة أعلى عن طريق التحويل البنكي المباشر.